Inovaplan - Cases - PETROBRAS Inovaplan


Inovaplan - Criamos incríveis experiências para seus clientes

Criamos incríveis experiências para seus clientes

PETROBRAS

A Petrobras Distribuidora em seu Programa Integrado de Marketing, iniciou um ciclo de capacitação de seus revendedores em conceitos relacionados ao marketing de serviços.

Não é segredo que os revendedores de combustível estão em um mercado extremamente competitivo. A Petrobras Distribuidora disponibiliza ferramentas de marketing integrado para que seus parceiros apresentem fatores que os diferenciam no mercado, como programas de fidelidade dos clientes e programas de incentivo aos funcionários dos revendedores. Entretanto, uma das melhores formas de se compreender a amplitude destas ferramentas e de se determinar uma estratégia adequada para sua correta implementação é entender melhor o conceito de experiência do cliente e a partir deste foco, dar ao revendedor condições para aprimorar seus serviços com uma visão centrada em experiências.

O objetivo do treinamento é provocar o revendedor a investir nesta aproximação com os clientes, fugindo de uma abordagem puramente funcional de atendimento dos postos de serviços para buscar formas de posicionamento que exploram também expectativas emocionais dos clientes.

Os treinamentos foram iniciados em setembro/2013 e se estenderão  até abril/2014, e são fruto novamente de parceria da Inovaplan com a Qualylife Consultoria.

 

« Voltar